Mit mehr Wissen in den Kundendialog

Shownotes

Was hat Marketing Automation mit selbstfahrenden Autos zu tun? Ja, es gibt eine Fehlerquote, sie ist nur wesentlich geringer als unter menschlicher Ausführung. Was an der Stelle etwas überspitzt formuliert sein mag, ist bei Marketing Automation Alltag: wie kann die Maschine helfen, bessere Entscheidungen zu treffen? Wie die Ergo mit mehr Wissen in den Kundendialog einsteigt und somit die Optimierung der Kundeninteraktion vorantreibt.

Gast

Dr. Alexander Hombach, Bereichsleiter CRM der ERGO Direkt AG
ERGO verfügt am Standort Nürnberg über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Online- und Direktgeschäft, für die sich derzeit etwa 1.700 Mitarbeiter verantwortlich zeigen. Sie leisten mit ihrer ausgewiesenen Expertise im telefonischen Kundenservice, im Vertrieb und als Kompetenz-Zentrum Online einen wesentlichen Beitrag dazu, Kunden bestmöglich zu betreuen.

Host

Dr. Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group
Als einer der führenden Experten im Bereich Cross Channel Kundenmanagement & Marketing Automation berät er seit rund 20 Jahren DAX- und mittelständische Unternehmen beim Aufbau eines ganzheitlichen Massen-Kundenangangs – von der Digitalen Strategie über Big Data bis hin zur automatisierten Cross-Channel CRM Umsetzung.

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