Mit mehr Wissen in den Kundendialog

Shownotes

Dr. Jörg Reinnarth spricht im Interview mit Dr. Alexander Hombach, Bereichsleiter CRM der ERGO Direkt AG. Es geht um Datenschätze, dem Umgang mit generiertem Wissen, Fehlerquoten und natürlich um umfassendes Change-Management.

Über die ERGO
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in rund 30 Ländern vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO über alle Sparten hinweg zu den führenden Anbietern. Ergo Direkt ERGO verfügt am Standort Nürnberg über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Online- und Direktgeschäft, für die sich derzeit etwa 1.700 Mitarbeiter verantwortlich zeigen. Sie leisten mit ihrer ausgewiesenen Expertise im telefonischen Kundenservice, im Vertrieb und als Kompetenz-Zentrum Online einen wesentlichen Beitrag dazu, Kunden bestmöglich zu betreuen. Ein umfassendes Angebot von einfachen und leicht verständlichen Produkten, schlanken Prozessen und einer schnellen Bearbeitung aller Anliegen macht ERGO zu einem starken Anbieter.

Über Dr. Jörg Reinnarth
Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group, ist einer der führenden Experten im Bereich Multi Channel Kundenmanagement / Marketing Automation. Seit mehr als 15 Jahren berät er DAX- und mittelständische Unternehmen beim Aufbau eines ganzheitlichen Massen-Kundenangangs – von der Digitalen Strategie über Big Data bis hin zur automatisierten Cross Channel CRM Umsetzung.