#06 R+V Versicherung

Shownotes

Die R+V Versicherung stellt aktuell ihr Geschäftsmodell auf Omnikanal um. Marketing Automation wird so über den gesamten Customer Funnel ausgerollt. Der 360°-Blick auf Kundinnen und Kunden ermöglicht es, erstklassige Leistungen und einen hervorragenden Service zu bieten. Doch die Transformation hat ihre Tücken: Sie führt im Unternehmen zu einer großen kulturellen Veränderungen, aber auch zu technischen Herausforderungen. Für Marketing Automation gilt dabei: keine Arbeit wird von Robotern übernommen. Aber das System greift auf umfangreiches Wissen über jeden einzelnen Kunden zurück, damit es sich für den Kunden nach einem guten, nahtlosen Service oder Leistungserlebnis anfühlt (=Customer Experience).

Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Anja Stolz, CMO bei der R+V Versicherung und Mitglied im Vorstand der R+V Direktversicherung.

Über die R+V Versicherungsgruppe
Die R+V Versicherung ist einer der größten Versicherer Deutschlands für Privat- und Firmenkunden und gehört zur FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Fast 9 Millionen Kunden mit rund 26,5 Millionen Verträgen vertrauen auf die Leistungen des Unternehmens. Die Produktpalette der R+V umfasst alle bekannten Versicherungen für Privatkunden – sowohl Standardprodukte als auch individuelle Vorsorgemöglichkeiten, von der Kfz-Haftpflichtversicherung bis zum persönlichen Altersvorsorge-Konzept. Im Firmenkundengeschäft ist die R+V eng mit den mittelständischen Unternehmen aus Handel, Handwerk, Gewerbe und Landwirtschaft verbunden. Die Wurzeln der Versicherung mit über 15.000 Beschäftigten liegen in der Genossenschaftsbewegung, die nach dem Motto „Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele“ agiert.

Über Dr. Jörg Reinnarth
Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group, ist einer der führenden Experten im Bereich Cross Channel Kundenmanagement / Marketing Automation. Seit mehr als 15 Jahren berät er DAX- und mittelständische Unternehmen beim Aufbau eines ganzheitlichen Massen-Kundenangangs – von der Digitalen Strategie über Big Data bis hin zur automatisierten Cross Channel CRM Umsetzung.