Mehr Gewinn mit Marketing Automation

Von aktuellen Trends im Kundenmanagement über Customer Experience bis zu automatisiertem Marketing und Daten: Zusammen mit seinen Gästen nimmt Dr. Jörg Reinnarth einzelne Marketing Automation Projekte unter die Lupe und bereitet Expertenwissen für die Zuhörerschaft auf.

Als Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group und Experte im Bereich Cross Channel Kundenmanagement & Marketing Automation berät er seit rund 20 Jahren DAX- und mittelständische Unternehmen beim Aufbau eines ganzheitlichen Massen-Kundenangangs - von der Digitalen Strategie über Big Data bis hin zur automatisierten Cross-Channel CRM Umsetzung.

Kontakt: joerg.reinnarth@cintellic.com

Mehr Gewinn mit Marketing Automation

Neueste Episoden

Performanceorientiertes Marketing mit Direct Mail

Performanceorientiertes Marketing mit Direct Mail

32m 24s

Die physische Mailbox ist so leer wie noch nie zuvor. Direct Mail bleibt auch im digitalen Zeitalter relevant und kann in die die Customer Journey mitintegriert werden. Wie das funktioniert, erklärt Martin Twellmeyer. Durch die richtige Kombination aus digitalen und physischen Kanälen können neue Umsatzpotenziale erschlossen werden. Es ist entscheidend eine durchdachte Strategie zu verfolgen, die richtigen Datenstrukturen aufzubauen und den Erfolg kontinuierlich zu messen, um die Effektivität der Maßnahmen zu maximieren.

Emotionale Kundenbindung durch Marketing Automation

Emotionale Kundenbindung durch Marketing Automation

45m 41s

Kunden wollen relevante und personalisierte Botschaften. In Zeiten von Hyperpersonalisierung sind Loyalitätsprogramme eine logische Schlussfolgerung, um eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Mit Hilfe von Datenanalyse können Loyalitätsprogramme gezielt und differenziert gestaltet werden. Dabei ist Michael Bregulla besonders wichtig, dass die Identität des Unternehmens in das Loyalitätsprogramm einfließt.

Customer Analytics als Schlüssel zur Kundenbindung

Customer Analytics als Schlüssel zur Kundenbindung

32m 55s

Loyalität kann durch gezielte Maßnahmen gesteigert werden. Wie das bei Otto aussieht, erklärt Dr. Jan Piening. Durch die Transformation zum Plattformgeschäft gehört neben dem Bewegen der aktuell größten Hebel für die Kundenzentrierung auch der Aufbau von Datenstrukturen für das neue Geschäftsmodell dazu. Mit einer agilen Teamstruktur und dem entsprechenden Mindset neue Potentiale zu schaffen, werden Silos aufgebrochen und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden aufgebaut.

Ganzheitliche Ansätze für CRM-Implementierungen

Ganzheitliche Ansätze für CRM-Implementierungen

37m 16s

Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren stark verändert – sie findet inzwischen überwiegend online statt. Dementsprechend müssen Unternehmen digital exzellent aufgestellt sein. Nach Dr. Mirjam Ringer benötigt es eine enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing. Durch die Definition eines einheitlichen Prozesses steigt die Effizienz und Vergleichbarkeit, der sich dann optimal auf die entsprechende CRM-Lösung abbilden lässt.