Wie entwickelt sich der CRM- und AI-Bereich in Hinblick auf die Wichtigkeit der Datenqualität und das Datentraining für die Erstellung von passenden und sinnvollen Modellen? Dr. Markus Wuebben rät über den Tellerrand zu schauen und interdisziplinär zu arbeiten, um ganzheitliche Systeme zu schaffen, die entsprechend kohärente Daten liefern.
Welche Gründe gibt es für eine Automatisierung? Anhand der Implementierung von automatischer Rechnungsstellung bei der Gesinform GmbH diskutieren Dania Rudolph und Frank Jahn über Herausforderungen und Chancen von Digitualisierung und Automatisierung.
Wie kann Datenstrategie helfen Produkte effizienter zu machen oder mehr Umsatz für das Unternehmen zu generieren? Für Fahim Alefi sieht dabei Folgendes als zentrale Eigenschaften für den Erfolg einer Datenstrategie: Verständnis der Geschäftsstrategie, gute Kommunikationsfähigkeiten und das technische Grundverständnis zu Algorithmen und Daten.
Was unterscheidet Banken von andere Branchen in Bezug auf Vertragsbeziehungen, Saisonalität und Verfügbarkeit sowie Preispolitik? **Alexander Kapst** rät das
Potenzial in der Kundenbeziehung zu nutzen: Von Frequenzerhöhung der Kommunikation, Nutzung von Kundenbefragungen zur Personalisierung des Contents bis zum mobile-first Denken bei der Gestaltung von Nachrichten.
Wie hat sich der Vertrieb in den letzten Jahren verändert und welche Fähigkeiten brauchen Vertriebler heutzutage? Durch die steigenden Anforderungen, gestaltet sich die Suche nach qualifizierten Vertrieblern herausfordernd. Patrick Pongratz und Roland Lunck sehen Unternehmen in der Pflicht sich entsprechend der Veränderungen im Vertriebsmarkt anpassen.
Die aktuellen Trends im digitalen Marketing von der OMR 2024:
Um sich von der Konkurrenz abzuheben ist eine gute Kundenbindung wichtig – diese kann man heutzutage schneller und kostengünstiger als je zuvor umsetzen. Martin Twellmeyer, Michael Fischer und Stephan Klöckner diskutieren mit Dr. Jörg Reinnarth über Herausforderungen bei der Nutzung von Marketing-Stacks, die Bedeutung von Datenmanagement und Kundenbindung, sowie die Chancen und Risiken von KI.
Wie passt man ein CRM-System dem Kundenfeedback an? Anhand der Einführung der Vorteilskarte myKiK beim deutschen Textil- und Non-Food-Discounter KIK erklärt Sebastian Hense wie man mit Effizienz und Pragmatismus Kosten minimiert und daraus einen größtmöglichen Nutzen erzielen kann.
Datenschutz und Datenqualität sind zentrale Aspekte bei der Nutzung von Generativer AI. Entsprechend wichtig ist die Konsolidierung von Data Warehouse und Data Lake, so Oliver Börner.
Adressdaten, externen Daten und Customer Data Platforms (CDPs) können zur Gewinnung von Neukunden, Kundenreaktivierung und Kundenwertanalyse verwendet werden - so Martin Brahm. Voraussetzung dafür ist die Datenbereinigung.
Die Versicherungskammer Bayern hat durch Marketing Automation in den vergangenen Jahren die Kundenansprache verbessert sowie die Customer Experience sukzessive ausgebaut. Durch einen gemeinsamen Blick auf das jeweilige Thema finden sich die richtigen Zeitpunkte für die Umsetzung der Marketing-Automation-Lösung, so Dr. Jens Hofmann.