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Welche Rolle spielen Customer Journeys? Wie wichtig sind Kennzahlen, Analysen und welchen Einfluss hat die KI in der Marketing Automation? Welche Risiken und Fallstricke gibt es bei der Integration von Marketing, Sales & Service?
Rregelmäßige Prozessoptimierungen und Testings sowie Key Account Management und Datenqualität sieht Georg Blum als Handlungsschritte um Silos zu überwinden und projektübergreifend zu arbeiten.

Das abgeschlossene Mega-Projekt der IT-Migration von Deutsche Bank und Postbank ist nur ein Beispiel der immer stärker voranschreitenden Digitalisierung im Bankenumfeld. Welche Chancen, welche Herausforderungen bieten diese Entwicklungen für das Omnikanal-Management? Von der Orchestrierung einzelner Vertriebseinheiten, aktuelle Tech-Stacks, gutes Reporting und die zentralen Anforderungen an ein gelungenes Change-Management werden dabei von **Michael Fett** thematisiert.

Viele Unternehmen steuern Ihre Marketingaktionen nach erbrachtem Umsatz pro Maßnahme. So wird beispielsweise der Erfolg einer Newsletter-Aussendung daran gemessen, wieviel Umsatz diese Aktion erbracht hat. Fraglich ist jedoch, ob eine solche Betrachtung die entscheidende Erfolgsmessung von Marketingaktionen darstellt. Wenn es um solche Erfolgsmessungen geht, kann der Customer Lifetime Value hingegen eine valide Betrachtungsweise erbringen - so Markus Wuebben.

Welche Entwicklungen wird es im Marketing in der nahen Zukunft geben? Inwieweit ist das Thema Data-Driven-Marketing im Alltag der Unternehmen angekommen? Und sind Fachkräftemangel sowie aktuelle Krisen eher Treiber oder Bremser der weiteren Automatisierung des Marketings? Um diese Fragen zu beantworten, hat CINTELLIC gemeinsam mit SAS eine Trendstudie zur Zukunft der Marketing Automation durchgeführt - die Ergebnisse und Hintergründe der Studie gibt es in dieser Episode.

Der Fachkräftemangel beschäftigt viele Manager:innen, die im Marketing Automation-, CRM- und Kundenmanagement-Umfeld unterwegs sind. Mitarbeitermagnet® René Grendel spricht über die wichtigsten Faktoren der Mitarbeiterbindung:
Typische Fallstricke bei der Kommunikation, Wertschätzung und Mitarbeiterführung.

Um Hype-Themen wie KI implementieren und sinnvoll nutzen zu können, gilt es für viele Unternehmen erst mal, den Status Quo zu bestimmen, an der eigenen Datenbasis zu arbeiten und das Change-Management in den Griff zu bekommen. Natürlich geht es auch um ChatGPT und andere KI-Tools, die künftig sogar den kreativen Gestaltungsprozess übernehmen sollen.

Die Bedürfnisse von Fußballfans sind äußerst unterschiedlich: die einen wollen ungefiltert Live-Fußball im Stadion genießen, die anderen suchen Spieltags-Erlebnisse für die ganze Familie. Für den 1. FSV Mainz 05 steht bei der Kundenansprache fest: Der Fan steht im Mittelpunkt. Egal ob im Performance-Marketing oder in der Content-Creation, ob Second-Screen-Thematik oder begleitende Erlebnisse rund um den Spieltag: die Fans sollen alle auf ihre Kosten kommen.

Eine hohe Datenqualität des Addressbestandes verbessert Marketingkampagnen und verhindert eine fehlerhafte Kundenkommunikation. Hierbei ist nach Ralf Geerken nicht nur der Ablauf und die Häufigkeit der Datenpflege entscheidend, sondern auch wie das Unternehmen anschließend mit bereinigten Daten umgeht. Hierbei wird deutlich dass es meist klüger ist, professionelle Lösungen einzusetzen, statt ein Bereinigungsprojekt in Eigenregie aufzuziehen.

Wie man Personen und Geräte identifiziert, als auch wie man mit Hilfe eines Identitätsgraphen verhaltensbasierte Trigger-Kampagnen optimieren kann, erklärt Dirk Rohweder. Welche Möglichkeiten und Alternativen von Retail Media es gibt, und wie die Zukunft ohne Cookies aussehen könnte, wird in dieser Episode festgehalten.

Wie sich die DEL als innovativer Vordenker für die Vereine und Anschieber digitaler Projekte definiert und dieses Denken lebt, erklärt Konstantin Krüger. Wir erfahren, dass Live-Daten und Statistiken einen wichtigen Teil der Customer Experience im Rahmen eines Eishockey-Spiels ausmachen und auf welche Fan-Anforderungen die DEL reagieren muss.