Die Commerzbank hat den Anspruch, maximale Kundenausrichtung zu bieten – bei gleichzeitig unterschiedlichsten Kundengruppen. Stets soll das passende Angebot unterbreitet und die individuellen Kundenbedürfnisse bestmöglich beantwortet werden – und das Omni-Channel über alle persönlichen und digitalen Kanäle hinweg.
Was braucht es eigentlich, um Marketing Automation im Unternehmen umzusetzen? Welcher Anbieter ist der richtige? Oder kann man sich eine Softwarelösung selbst zusammenbauen? Über einfache und komplexe Marketing Automation Ansätze, die ‚make-or-buy‘-Entscheidung und über Herausforderungen bei der Implementierung.
Bei der Deutschen Telekom werden kaum mehr Entscheidungen ohne eine relevante Datenanalyse getroffen. Doch es geht nicht nur um datengestützte Entscheidungen, sondern auch um Marketing Automation in Service, Vertrieb, Finanzen und beim technischen Betrieb. Dafür sind im Konzern auch mehr als 1200 Data Scientisten beschäftigt.
Eine 360° Kundensicht ist das erklärte Ziel - doch welche Voraussetzungen gibt es dafür? Welche Marketing Automation Strecken laufen schon heute und wie performen diese? Ein interessanter Einblick in die Marketing-Strategien einer echten Love-Brand.